Некачественность работы – это ситуация, когда работа не соответствует качествам, требуемым согласно договору. Это происходит либо из-за отсутствия в работе качеств, согласованных в договоре, либо, даже если нет специального соглашения по этому вопросу, из-за отсутствия в работе качеств, требуемых принципом добросовестности, учитывая содержание договора. Некачественность работы означает, что работа не обладает качествами, согласованными в договоре, или качествами, требуемыми принципом добросовестности.
Прежде всего, когда стороны заключают договор подряда, они заключают явное или подразумеваемое соглашение относительно качеств, которыми будет обладать работа, как согласовано в договоре. Эти соглашения могут касаться как общих, так и конкретных качеств работы. Общие качества – это те, которые конкретно определяют работу, такие как её форма, размер, цвет или стиль исполнения. Конкретные же качества – это те, которые более точно определяют работу, определяемые её сопутствующими качествами.
Договариваются ли стороны о какой-либо конкретной общей или специфической характеристике работы, или о каких именно характеристиках они договариваются, определяется толкованием договора в каждом конкретном случае в рамках принципа добросовестности. Формулировки, используемые в договоре, не являются единственными определяющими факторами при толковании договора; решающую роль играют также преобладающие в деловом сообществе мнения.
Если качества, специально согласованные в договоре, отсутствуют, работа считается некачественной, даже если она была создана в соответствии с общепринятыми правилами техники. Если требуемое в договоре качество отсутствует, работа считается некачественной, даже если она в равной степени пригодна к использованию, как и согласованная работа. На это не влияет тот факт, что работа является более ценной и более пригодной к использованию в её текущем состоянии. Однако в таких случаях право расторгнуть договор, снизить цену или устранить дефект, вызванный дефектом работы, может быть недоступно, и, следовательно, заказчик может быть вынужден довольствоваться готовой работой. Более того, в таких случаях осуществление этих опциональных прав может привести к злоупотреблению правами.
Если строительная работа, согласованная сторонами в договоре, не соответствует стандарту, установленному общепринятыми правилами техники, и строительная работа, хотя и построена в соответствии с прямо выраженным соглашением сторон, не соответствует стандарту, установленному общепринятыми правилами техники, вопрос о том, будет ли работа, построенная в соответствии с договором, считаться дефектной, неясен. В таком случае, если договорное требование не препятствует использованию работы по назначению, дефект не может быть признан. Однако, если требование, согласованное в договоре, но противоречащее общепринятым правилам техники, снижает или исключает пригодность работы для использования по назначению, возникает вопрос о том, будет ли работа считаться дефектной. Как правило, подрядчик не несет ответственности за соблюдение положений договора, касающихся качества работы, при ее выполнении. Однако, если квалификация противоречит общепринятым правилам техники или ниже уровня этих правил и это снизит или полностью исключит пригодность работы для использования в соответствии с целью размещения, то подрядчик обязан предупредить заказчика в соответствии с положением статьи 472/ф.3 ТКГ.
